Häufig gestellte Fragen

Liefern wir weltweit?
Wir liefern nur innerhalb der Schweiz.

Was sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb der Schweiz an.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versand- und Lieferseite.

Akzeptieren Sie Retouren?
Sie haben das Recht, Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

Akzeptieren Sie Retouren für fehlerfreie Produkte?
Ja, wir akzeptieren Retouren sowohl für fehlerhafte als auch für fehlerfreie Produkte, sofern sie unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie entsprechen. Generell müssen Sie fehlerhafte Produkte jedoch nicht zurücksenden. Wir werden sie kostenlos ersetzen. Gleiches gilt für falsch gelieferte Artikel.

Sie tragen nur die Kosten für die Rücksendung von fehlerfreien Produkten – also Produkte, die Sie aus persönlichen Gründen nicht mehr möchten.

Akzeptieren Sie Umtausch?
Nein.

Wie viel Zeit habe ich, wenn ich eine Bestellung zurücksenden möchte?
Unser Shop gewährt eine Frist von 30 Tagen, in der Kunden eine Retoure beantragen und selbstverständlich eine Rückerstattung erhalten können. Die einzige Bedingung ist, dass die Bestellung die Bedingungen unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie erfüllt.

Welche Optionen bieten Sie für den Retourenprozess an?
Die einzige Option, die wir derzeit für Retouren anbieten, ist der Versand per Post.

Stellen Sie Retourenlabels zur Verfügung?
Leider nicht; das Retourenlabel ist Sache des Kunden.

Gibt es eine Gebühr für die Wiederbefüllung?
Nein, wir erheben keine Gebühr für die Wiederbefüllung bei einer Retoure.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
In der Regel dauert es maximal 14 Tage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bitte besuchen Sie die Bestellverfolgungsseite, klicken Sie auf "Ihre Bestellung verfolgen" und folgen Sie den Anweisungen.

Wie kann ich Ihr Support-Team kontaktieren?
Wir bieten verschiedene Möglichkeiten, um mit uns in Kontakt zu treten. Wir haben eine eigene Seite mit einem Formular zum Ausfüllen, oder Sie können uns über die folgenden Optionen erreichen:

Unternehmensinformationen

Helvain ist eine Marke der PMA Pay BV, einem in den Niederlanden registrierten Unternehmen.

Geschäftsname: Helvain
Firmenname: PMA Pay BV
Handelsregisternummer: 87762951
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL864414304B01
Firmenadresse: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB, Niederlande

Kontakt

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen oder anderen Anliegen.

Kontaktformular: Hier klicken

Name des Shops: Helvain
Firmenname: PMA Pay BV
Organisationsnummer: 87762951
USt-Identifikationsnummer: NL864414304B01
Firmenadresse: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB,

E-Mail: info@helvain.ch
Telefonnummer: +41 7281 01170
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innert 24 Stunden zu beantworten.

Helvain ist eine Marke, die von PMA Pay BV in den Niederlanden betrieben wird.

Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag – Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00–14:00 Uhr