Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen ausserdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: info@helvain.ch

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei Rückgabefragen unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: info@helvain.ch

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / nicht zurückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel:

• Personalisierte Produkte (wie Sonderbestellungen oder individuell angefertigte Artikel)
• Personal Care Produkte (wie Schönheitsprodukte)
• Geschenkkarten

Leider können wir auch keine Rückgabe von Sale-Artikeln akzeptieren.

Hinweis: Wir verkaufen keine verderblichen Waren, Gefahrstoffe oder brennbaren Flüssigkeiten. Sollten Sie dennoch Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Umtausch

Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist: Senden Sie den Artikel zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, werden Sie automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und gutschreibt.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@helvain.ch

Kontaktdaten

Name des Shops: Helvain
Firmenname: PMA Pay BV
Handelsregisternummer: 87762951
Lageradresse: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB, Niederlande
Firmenadresse: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB, Niederlande

E-Mail: info@helvain.ch
Telefonnummer: +41 615391269
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Zeit)
Samstag und Sonntag: Geschlossen