Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen ausserdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@helvain.ch.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Sie können uns jederzeit bei Rückgabefragen unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: info@helvain.ch

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / nicht zurückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel:

Personalisierte Produkte (wie Sonderbestellungen oder individuell angefertigte Artikel)
Personal Care Produkte (wie Schönheitsprodukte)
Geschenkkarten

Leider können wir auch keine Rückgabe von Sale-Artikeln akzeptieren.

Hinweis: Wir verkaufen keine verderblichen Waren, Gefahrstoffe oder brennbaren Flüssigkeiten. Sollten Sie dennoch Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Umtausch

Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist: Senden Sie den Artikel zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, werden Sie automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und gutschreibt.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@helvain.ch

Unternehmensinformationen

Helvain ist eine Marke der PMA Pay BV, einem in den Niederlanden registrierten Unternehmen.

Geschäftsname: Helvain
Firmenname: PMA Pay BV
Handelsregisternummer: 87762951
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL864414304B01
Firmenadresse: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB, Niederlande

Kontakt

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen oder anderen Anliegen.

Kontaktformular: Hier klicken

Name des Shops: Helvain
Firmenname: PMA Pay BV
Organisationsnummer: 87762951
USt-Identifikationsnummer: NL864414304B01
Firmenadresse: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB,

E-Mail: info@helvain.ch
Telefonnummer: +41 7281 01170
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innert 24 Stunden zu beantworten.

Helvain ist eine Marke, die von PMA Pay BV in den Niederlanden betrieben wird.

Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag – Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00–14:00 Uhr