FAQ

Versendet ihr in die ganze Welt?
Wir versenden nur innerhalb der Schweiz.

Was kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand in der ganzen Schweiz an.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zu Versand und Lieferung.

Nehmt ihr Retouren an?
Du hast das Recht, deine Ware innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzusenden. Weitere Informationen findest du in unserer Retour- und Rückerstattungsrichtlinie.

Nehmt ihr auch Retouren von einwandfreien Produkten an?
Ja, wir akzeptieren Retouren sowohl von defekten als auch von einwandfreien Produkten, sofern sie unseren Retour- und Rückerstattungsrichtlinien entsprechen. Grundsätzlich musst du defekte Produkte jedoch nicht zurücksenden. Wir ersetzen sie kostenlos. Das Gleiche gilt für falsch gelieferte Ware.

Du trägst nur die Kosten für die Rücksendung von einwandfreien Produkten – also Produkte, die du aus persönlichen Gründen nicht mehr behalten möchtest.

Nehmt ihr Umtausche entgegen?
Nein.

Wie viel Zeit habe ich, um eine Bestellung zurückzusenden?
Unser Shop bietet eine Frist von 30 Tagen, innerhalb derer Kunden eine Retour beantragen und selbstverständlich eine Rückerstattung erhalten können. Die einzige Bedingung ist, dass die Bestellung die in der Retour- und Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen erfüllt.

Welche Optionen bietet ihr für den Retourprozess?
Die einzige Option, die wir derzeit für Retouren anbieten, ist der Versand per Post.

Stellt ihr Retourenetiketten zur Verfügung?
Leider nicht; das Retourenetikett liegt in der Verantwortung des Kunden.

Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn du eine Bestellung zurücksendest.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
In der Regel dauert es maximal 14 Tage.

Wie kann ich euer Support-Team kontaktieren?
Wir bieten verschiedene Möglichkeiten, uns zu kontaktieren. Wir haben eine eigene Seite mit einem Formular, das du hier ausfüllen kannst, oder du erreichst uns über die folgenden Optionen:

Name des Shops: Helvain
Firmenname: PMA Pay BV
Organisationsnummer: 87762951
USt-Identifikationsnummer: NL864414304B01
Firmenadresse: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB,

E-Mail: info@helvain.ch
Telefonnummer: +41 7281 01170
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innert 24 Stunden zu beantworten.

Helvain ist eine Marke, die von PMA Pay BV in den Niederlanden betrieben wird.

Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag – Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00–14:00 Uhr